Kartu Simpati Tidak Bisa Telpon dan Internet Hubungi CS Solusinya

Dua hari yang lalu saya membeli perdana internet Telkomsel tapi setelah sampai rumah ternyata kartu Simpati tidak bisa telepon dan internet karena tidak ada logo H+ maupun 4G.

Setelah coba mengaktifkan GPRS melalui sms ke 3636 dengan format GPRS ON akhirnya saya coba restart hp, aktifkan mode pesawat lalu aktifkan data lagi dan hasilnya bisa konek internet.

Tapi itu cuma bertahan beberapa jam, karena malam harinya sinyal / logo jaringan internet H+ / 4G tidak muncul lagi akibatnya tidak bisa terhubung ke internet lagi.

Kondisi Perdana Simpati Tidak Bisa Internet dan Telepon

  1. Kartu sudah registrasi pakai nik dan KK dan berhasil.
  2. Sisa kuota simpati masih banyak serta gprs sudah diaktifkan seperti telihat pada gambar dibawah ini.
  3. Bisa cek nomor via *808# dan menerima SMS.
  4. Tidak bisa menerima panggilan masuk.
  5. Tidak bisa melakukan panggilan keluar.

Sudah coba tes di modem ternyata hasilnya tetap sama tidak bisa akses internet bahkan tidak bisa konek sama sekali.

Kemudian coba pindah dari slot 2 ke slot 1 karena kebetulan saya pakai HP Android dual sim card, kemudian coba aktifkan mode pesawat lalu tunggu beberapa menit dan aktifkan data lagi.

Hasilnya bisa konek internet tapi hanya bertahan beberapa jam, karena malamnya jaringan HSPDA+ dan 4G hilang lagi.

Nyerah Kartu Simpati Tidak Bisa Telpon dan Internet Akhirnya Hubungi CS

Setelah dua hari kadang bisa internet kadang tidak dan tetap tidak bisa dipakai nelepon walau pakai collect call, karena setiap kali dial no hp tujuan akan muncul panggilan diakhir akhirnya saya nyerah dan menghubungi cs Telkomsel via web myTelkomsel dengan cara sebagai berikut.

  1. Buka halaman mytelkomsel. Untuk koneksi bebas bisa pakai wifi atau paket data kartu lain.
  2. Kemudian masukan nomor hp yang tidak bisa internet dan telepon tersebut lalu klik Kirim Kode dan masukan kode yang diterima via sms kemudian pilih tombol Masuk.
  3. Setelah berhasil masuk kemudian scroll kebawah lalu pilih menu BantuanTelkomsel Chat.
  4. Kemudian masukan nama, dan pada kolom pertanyaan beritahu masalahnya yaitu tidak bisa telepon dan internet lalu pilih tombol Memulai Chat.
  5. Tunggu sampai ada CS yang membalas dan nanti akan ditanya lagi masalahnya apa, beritahu saja tidak bisa konek internet dan melakukan panggilan keluar maupun terima panggilan masuk.
  6. Kemudian CS biasanya akan menanyakan data diri seperti nama, tempat tanggal lahir dan nama ibu kandung untuk mencocokan data registrasi kartu perdana tersebut.
  7. Jika jawabannya benar maka cs akan memberitahu penyebabnya, dan kalau tidak salah yang membuat perdana Simpati tidak bisa telepon adalah belum diaktifkannya fitur telepon kemdian kita diminta menunggu dan jangan tutup chat tersebut karena cs akan memberitahu kalau fitur panggilan sudah diaktifkan lalu kita bisa coba.

Singkat kata setelah mengubungi cs Telkomsel via web myTelkomsel akhirnya perdana Telkomsel yang baru dibeli tersebut akhirnya bisa dipakai untuk menerima panggilan masuk maupun panggilan keluar walau pulsa nol karena saya tes pakai collect call.

Begitu juga dengan internet, logo jaringan HSPDA dan 4G sudah muncul kembali yang artinya bisa dipakai untuk konek internet.

Kesimpulan

Jika Tidak Bisa Internet Yang Bisa Kamu Coba Adalah:

  1. Cek kuota pastikan masih ada.
  2. Tes diperangkat lain, kalau masih tidak bisa berarti memang yang bermasalah kartunya bukan HPnya.
  3. Lihat apakah ada logo H+/4G jika ada maka coba aktifkan GPRS dengan cara kirim sms ke 3636 formatnya GPRS ON atau dial ke *363*213# jika jawabanya “Terima kasih, permintaan pembukaan akses GPRS Anda berhasil diproses” maka coba matikan data beberapa menit lalu coba lagi kalau masih tidak bisa sebaiknya segera hubungi cs Telkomsel.
  4. Jika tidak ada logo jaringan 4G/H+ maka sebaiknya langsung hubungi CS karena dari pengalaman saya yang ini sulit diatasi sendiri tanpa bantuan cs.

Jika Tidak Bisa Telpon.

  1. Coba pindahkan sim card ke slot lain atau HP lain lalu coba lakukan panggilan atau terima panggilan dari no lain, kalau bisa berarti ada yang salah pada settingan hp tapi kalau tidak bisa nerima telpon masuk maupun keluar maka segera hubungi cs karena bisa jadi fitur panggilannya tidak aktif seperti perdana Telkomsel saya.

Namun daripada bingung nyoba solusi ini dan itu tapi tidak ada yang berhasil ada baiknya ketika mengalami kartu simpati tidak bisa telpon dan internet langsung saja hubungi cs Telkomsel secara online bisa melalui Twitter atau chat di situs mytelkomsel seperti yang saya lakukan.

Advertisements

Tapi jangan lupa pastikan dulu nomor Telkomsel tersebut sudah terdaftar pakai NIK dan Kartu Keluarga sesuai dengan aturan pemerintah.